2022年度企业质量诚信报告

云顶集团3118官网

二零二三年三月

目  录

第一部分  报告前言... 1

一、报告编制原则... 1

二、企业简介... 1

第二部分  报告正文... 2

一、企业质量理念... 2

1、确定组织的使命、愿景和价值观... 3

2、公司在企业文化建设上领导带头实践核心价值观。... 4

二、企业质量管理... 4

1、质量管理机构... 8

2、质量管理体系... 8

3、质量风险管理... 9

三、企业质量诚信... 10

1、质量诚信管理... 10

2、质量文化建设... 10

四、企业质量基础... 11

1、企业产品标准... 11

2、企业计量检测保证能力... 12

3、认证认可情况... 13

4、质量检验情况... 13

五、产品质量责任... 13

1、产品质量承诺... 13

2、产品售后责任... 13

3、企业社会责任... 14

4、质量奖励... 14

第三部分  报告结语... 15

第一部分  报告前言

一、报告编制原则

本公司保证报告所公布的质量诚信体系建设情况不存在任何误导性陈述及虚假情况，并对其内容的客观性、真实性负责。

报告组织范围：云顶集团3118官网(以下简称3118云顶集团)

报告时间范围：2022年1月—2022年12月

报告数据说明：报告内所涉及数据来源公司，数据真实、有效

报告获取方式：本报告由纸质版和电子版，请分别从3118云顶集团总经办和公司网站（）获取。

二、企业简介

     3118云顶集团始创于1986年，是一家专业生产各类无梭织机用纺织器材的民营企业，属于国家级高新技术企业，“浙江省标准创新型企业”、“浙江省科技型中小企业”，中国纺织机械行业织机用钢片综产品研发中心，是国家火炬计划项目单位，创新基金项目支持单位。我公司是中国纺织机械器材工业协会常务理事单位、全国纺织机械与附件标准化技术委员会副主任单位，纺织器材国家标准制定单位。

    3118云顶集团注册资金为1918万元，占地6万多平米。现有固定资产近6000万元，员工300余人，大专以上学历人数69人。现具有年产喷气织机用钢筘12万米，异形筘片2.2亿片、箭杆织机用钢筘32万米，喷水织机用钢筘5万米 ，无梭织机用综框20万片，停经片1.5亿支，钢片综2亿支，织轴1.2万套，卷布辊8万套的生产能力。公司通过了GB/T19001：2016质量体系、GB/T 45001职业健康安全管理体系、GB/T 24001环境管理体系等诸多认证。公司拥有自营进出口权，产品畅销全国，远销印度、巴基斯坦、意大利等国家。

    近年来，3118云顶集团专注于为各纺织企业及纺机制造厂提供高质量的纺机配件产品和技术服务，公司先后从台湾、德国SPAIECK公司、法国 BURCKIE 公司、日本高山公司和美国通用公司引进先进的制筘设备，检测仪器、模具材料和技术。从模具制造和生产工艺等方面进行自主开发，形成“越泉”牌纺织器材制造核心技术。近年来开发了八个浙江省省级新产品，一个国家火炬计划项目，一个创新基金支持项目。它不仅加快了纺织企业的技术制造，还为国家节约了大量外汇。2011年我们被浙江省科技厅命名为省级高新技术企业，2013年我公司织机用钢片综产品研发中心被中国纺织机械器材工业协会评为中国纺织机械行业产品研发中心。2014年企业研发中心又被浙江省科技厅命名为高新技术企业研究开发中心。“越泉”牌商标被国家商标局评为中国驰名商标。铝合金综框、喷气筘、钢片综被评为浙江省名牌产品。2017年喷气筘荣获“浙江制造”认证。2018年织机用铝合金综框荣获“浙江制造”认证。公司拥有多项计算机软件著作权和发明专利，其中发明专利《钢片综综耳自动成型机》被评为2017年首届中国纺织行业专利奖优秀奖。参加了20多项国家标准、行业标准的制定。2018年被中国纺织机械协会和全国纺织机械与附件标准技术委员会评为2017年度纺织器材标准实施先进单位，2018年10月FZ/T94011-2013《筘》系列标准的研究和应用荣获中国纺织工业联合会科学技术三等奖。公司历年来先后被评为“重合同守信用AAA级企业”，纺织行业“质量放心”国家标准合格单位， AA标准化良好行为企业和计量检测体系合格企业认证。国家纺织器材质量监督中心连续十年质量检测合格单位。

第二部分    报告正文

一、企业质量理念

3118云顶集团成立以来，就把产品质量视为企业可持续发展的基础和重要战略资源，以董事长为首的领导团队致力于培育崇尚质量、追求卓越、注重管理和为顾客负责的质量诚信文化。卓越的质量诚信文化能增强企业的凝聚力和获利，进而不断提升企业的创造力。

    经过30多年的发展，3118云顶集团依托先进的管理理念和企业文化，已经发展成为行业著名的以品牌经营为核心的现代化纺织器材制造基地。以余定雅董事长为首的领导团队致力于培育卓越文化，不断引进、整合、创新来自东西方的管理智慧，并结合自身特点进行梳理、提炼、提升，形成了以使命、愿景和核心价值观为核心的企业文化，并经过系统的传播和践行，显示出强大的生命力。

1、确定组织的使命、愿景和价值观

3118云顶集团自成立以来，经过了初创阶段（1986-1995年），稳定阶段（1996-2002年） 和高速发展阶段（2002至今），公司的企业文化得到了全面的发展；在企业文化建设过程中，公司高层领导倾注了大量的心血，通过组织全体员工在公司内部网站论坛、员工信箱、各种形式的讨论、辩论会等办法，确定了公司使命、发展方向与愿景、核心价值观,并不断丰富其内涵。

1）使命

   “做无梭织机关键器材进步的推动者”，作为企业，3118云顶集团肩负着永不停步的创新，立志于将纺织器材行业不断地引领到一个新的高度，制造出质量可靠，用户放心的纺织器材产品、服务纺机制造公司和纺织公司，让纺织业变得更加简易、高效、环保、安全。

2）发展方向和愿景

发展方向：今后仍将无梭织机用关键器材作为公司的主要长期发展方向，并在适当的时候朝该类产品的上下游产业链进行纵向一体化的延伸。

愿景： 把“越泉”牌打造成纺织器材国际第一品牌。

3）核心价值观

    我们认为，在一个企业的发展过程中，首先要以人为本，尊重和关心每一位员工，把员工真正当成企业的主人，激发起员工的创造热情；同时企业要勇于承担起应有的职责，回馈社会，股东、员工、客户以及合作伙伴的支持，为此将“ 人本、职责、奉献、忠诚” 作为企业核心价值观。

4）经营管理理念

    3118云顶集团认为，要把企业做好做大，首先诚信第一，诚信包括为人处世，也包括产品质量、服务质量的诚信；同时要以市场为导向，根据自身的情况，可持续地科学发展；另一方面要不断学习新的知识和管理方法，追求卓越；还要有宽厚的胸怀，海纳百川，有高尚的情操，才能成就伟大的事业，为此将“科技领先，优质高效，顾客至上，遵信守约；环保守法，节能减排，绿色制造，控制超前；健康安全，预防为主，关爱生命，强化监督。”作为企业经营管理理念。

 2、公司在企业文化建设上领导带头实践核心价值观。

    高层领导十分重视并带头实践核心价值观，公司领导明确提出企业文化首先要由领导垂范，通过各种途径宣传和执行公司的核心价值观，以开展活动、督查考核等方式，自上而下，自下而上，层层推进，逐步落实，形成了企业文化框架体系，由此企业文化得到了很好的发展和传承。

二、企业质量管理

    董事长余定雅提出，只有把产品做好、做精，成为广大顾客心目中的“精品”，这样的品牌才有生命力，才能具有高含金量的真正价值。为此，3118云顶集团在“科技领先，优质高效，顾客至上，遵信守约”质量方针的指引下，从源头开始狠抓产品质量，通过严格的质量管理体系对产品质量实行全过程控制，采用先进、科学的管理手段和方法不断改进提升产品质量。

3118云顶集团以其良好的产品质量奠定了“越泉”品牌基础，不仅获得顾客的认可，在社会上也有较高的知名度和美誉度，并且也得到了国家和社会各界的高度认可。“越泉”商标2013年被国家工商行政管理总局认定为中国驰名商标，“越泉”牌喷气筘和钢片综产品分别在2010年和2012年被认定为浙江省名牌产品。

“越泉”牌铝合金综框在2016年被认定为浙江省名牌产品。2017年喷气筘荣获“浙江制造”认证。2018年织机用铝合金综框荣获“浙江制造”认证。

                             图1 中国驰名商标证

1、质量管理机构

3118云顶集团依据精简高效的原则，建立了职能式管理的组织机构质检部，设立了管理者代表。对公司的决策层、各工作岗位建立了详细的工作标准，制定了各部门职责条例。各部门各司其职、互相沟通配合，销售、技术开发、采购、来料检验、仓储、工艺控制、生产、检验等运作流程脉络清晰、顺畅。

公司质检部负责对整个产品的质量检验、质量控制及所有可靠性试验。

2、质量管理体系

    1）质量管理方针

3118云顶集团确立了“科技领先，优质高效，顾客至上，遵信守约”的质量方针，“环保守法，节能减排，绿色制造，控制超前”的环境方针。“健康安全，预防为主，关爱生命，强化监督”的职业健康安全方针。

在质量方针的指导下，建立了公司级整体绩效、部门绩效和员工绩效三层绩效管理模式。每年依据经营战略目标和部门的职能，将公司目标分解到各部门，由各部门内部再向下分解，并形成员工层级的绩效目标，从而保证员工个人目标与公司整体目标的一致性。同时通过建立专门的部门对目标指标的制定和实施进行监测，并对各目标指标系统进行不断完善更新。在体系运行过程中，公司运用各种科学、有效的方法，测量、分析、整理各单位及层次、过程的绩效数据和信息。公司采用了基于PDCA循环的系统、全面的改进方法来管理改进过程。确保公司长、短期战略目标的实现。

    2）质量管理体系

    质量是企业的生命，3118云顶集团自公司成立之初，公司高层就把产品质量当作第一件大事来抓。在质量管理工作中高瞻远瞩，制定出切合企业实际发展的质量方针和质量目标。公司执行“科技领先，优质高效，顾客至上，遵信守约”的质量方针，提出了产品一次验收合格率：钢片综、停经片≧98.5%，其他产品≧99%；

顾客意见省内24小时、省外48小时处理有结果；顾客投诉率为0.01%的质量目标，体现了公司将服务与产品置于同等重要的高度的经营理念。通过几年的努力，公司相继通过了GB/T 19001质量管理体系、GB/T 45001职业健康安全管理体系、GB/T 24001环境管理体系等诸多认证。2022年产品一次验收合格率实际达到：钢片综99.75%、停经片98.7%，喷气筘99.97%，喷水筘、片梭筘、剑杆筘、织轴、卷布辊均达到100%。在日常的实际工作中，对体系不断地进行完善、更新和改进，认真组织和部署好体系每年的内审和管理评审工作，通过每年的内审、管理评审以及外部监督审核对体系实施持续改进，保证公司质量管理体系运行的充分性和有效性，很好的保证了产品的质量安全。

3、质量风险管理

     1）质量投诉处理

     公司为确保对顾客抱怨及时处理，对效果验证进行有效监督，更好地服务顾客，并通过顾客抱怨的分析、处理改善公司管理制度、工艺流程，提升客户满意度，公司设立了多种方式的投诉渠道，包括电话、网络受理、传真等等，同时建立了完善的快速处理机制，确保顾客投诉有效、及时地得到解决。

    顾客投诉是公司改进的重要信息来源，公司采用高服务标准来处理顾客投诉，顾客投诉管理过程公司按照程序文件规范要求，设置了顾客投诉管理程序，确立了相应部门的管理职责；建立顾客档案，对顾客投诉进行调查，并进行经验教训汇总。公司制定了《顾客投诉处理流程》规定在24小时内提出解决措施并反馈顾客，实施验证后将处理结果反馈给客户。

     2）质量风险监测

 在生产制造过程中划分重要程度等级，按照不同的重要程度类别进行不同频次监控，各产品各工序均有流动检验单和产品识别号，便于批次管理和跟踪追溯，同时产品每年均要通过国家认可的实验室，进行最终验证各项重要的试验项目。

    3）应急管理

    为了提高公司对突发事故和风险的应急能力，公司建立了重大质量安全事故的应急预案，成立了以首席质量官为组长的质量安全事故应急处理小组，应急处理小组成员包括公司设计研发、质量、法务、营销等部门成员。

    公司建立了快速报告、紧急处理、快速处置的重大质量安全事故应急处置方针，确立了重大质量安全事故24小时响应处理机制。

三、企业质量诚信

1、质量诚信管理

为了塑造名牌企业诚信形象，3118云顶集团自觉做到守法经营，信守合同，讲求质量，严格遵守产品质量法等法律法规，坚持质量第一、诚信经营的宗旨，其全方面的诚信具体体现在：

1）产品要求

产品设计、研发和质量策划，必须确保产品满足顾客要求。制定合理的产品标准、加工方法与工艺、检验规范，为制造无质量缺陷产品提供依据。

2）原材料采购

原材料的采购过程坚持招投标管理制度、诚信供应商评价制度、合格供方动态管理制度，确保原材料到货的及时与质量的一次合格，达到诚信供应。

3）生产过程管控

对产品生产过程进行严格策划，制定了严格的操作规程，确定了关键质量控制点，并严格监控，坚持做到自检、互检和专检的过程控制，坚持下道工序就是顾客的质量意识，确保了过程质量的稳定和提高，为产品的优质质量奠定了牢固的基础。

4）顾客沟通

公司建立了全方位、多渠道与顾客双向沟通的机制，以维护和加强公司与顾客的关系，并定时开展顾客满意度调查，积极妥善处理顾客投诉，以推动公司产品、服务和管理的改进，与顾客建立了良好的合作关系。

2、质量文化建设

在3118云顶集团的企业文化中，质量文化占据核心位置。企业始终坚持质量第一、诚信为本的经营理念，强调以人为本，以顾客满意为目标，不断完善质量管理制度，不断提高企业全体成员的质量意识，加强质量教育和培训工作，让全体员工都认识到质量保证的重要性，并明确自己在质量保证上所担负的责任，熟悉自己所参与的工作活动，自觉实施质量改进。在管理过程中以“谁主管谁负责”的质量意识和管理理念构成企业文化的核心，不断提升企业产品质量和服务水平，不断提升客户满意度，用优良的质量文化树立企业形象、提升企业竞争力、打造企业品牌战略。

   1）积极强化质量意识，建立全员共同的质量价值观

提高质量意识，是建立现代质量文化的中心环节。企业必须努力造就一支质量意识强、自觉维护企业质量信誉的职工队伍，以保持长期稳定地生产顾客满意的产品。

    2）积极推行全面质量管理，实施GB/T 19001、GB/T 24001与GB/T 45001管理体系认证。

积极推行全面质量管理,实施GB/T 19001、GB/T 24001与GB/T 45001管理体系认证，强化质量、环保、安全技术基础，建立健全质量、环境、职业健康安全管理体系，实施卓越绩效模式，走追求卓越的质量经营发展之路，围绕市场变化，自觉运用PDCA循环，组织开展QC小组活动。

    3) 建立严格的质量责任制，促进企业质量制度文化建设

完善激励和约束机制，用制度规范员工的行为。明确质量标准、要求和岗位质量责任，将质量考核指标落实到个人，并严格执行，把工作质量的好坏作为衡量员工业绩的基本标准，并和收入分配、晋级、评聘技术职务等挂钩，实施质量否决权。

四、企业质量基础

1、企业产品标准

3118云顶集团按照国家法律法规，结合客户要求，与客户共同确认图纸及相关的技术资料，主要产品执行国家标准、行业标准或浙江制造标准，满足国家法律法规要求，满足行业和客户要求，经双方签字确认后，编制三级文件并贯标培训。生产过程中各工序均编制有该岗位特有的产品标准和作业标准，公司重点抓规范化管理，保证生产出的产品符合各项指标，满足各方面的要求。

2、企业计量检测保证能力

公司检测中心拥有分别从日本、德国、美国进口的检测仪器及国内高端检测仪器和监测设备。具体见表1.

表1 检测仪器、设备一览表

公司不断完善检测管理体系，制定了企业计量器具管理办法，并严格实施，同时，通过计算机技术，建立了功能完善的计量管理系统，实现了对公司所有计量器具进行台账式动态管理。

3、认证认可情况

3118云顶集团先后通过了GB/T 19001质量管理体系、GB/T 24001环境管理体系、GB/T 45001职业健康安全管理体系认证、喷气筘和钢片综产品“浙江制造”认证、计量检测体系合格企业认证、AA标准化良好行为企业认证。产品销售网络覆盖世界各地并满足所销售国家及地区的法律法规与标准要求。

4、质量检验情况

    3118云顶集团以“科技领先，优质高效，顾客至上，遵信守约”作为质量方针，从原材料采购到产品包装发货，整个制程层层把关，认真执行贯彻“不生产、不接收、不下送”的三不原则，逐道监督检查和追责，使整个产品的质量稳定性巩固提高。2022年国家产品质量抽检合格企业。

    公司内部建立员工自检和专职检查监控体系，以此推动全面质量管理，各个控制点设三级检查机制，对于法律法规、客户的特殊要求等，列出特殊特性清单重点控制，利用品质管理的七大工具，保证产品质量的稳定性和均一性。同时对于产品的重要安全项，公司设有通过国家认可的试验室，出厂前验证产品的性能试验，合格后才可投放市场。

五、产品质量责任

1、产品质量承诺

公司以其卓越的设计能力，丰富的制造经验，严谨的质量体系，零缺陷的质量文化，保证提供精美产品。使用设计选定的合格材质，依据产品质量标准，按照设计工艺，应用先进设备生产制造；选用国内优质名牌配件，确保产品质量。保证产品质量达到国家标准或合同约定要求。

2、产品售后责任

为了更好的为客户提供服务和产品，3118云顶集团始终致力于为顾客提供优质的售后服务，制定了《三包件处理规定》，为顾客提供优质的售后服务。

3、企业社会责任

公司以“把‘越泉’牌打造成纺织器材国际第一品牌”为企业愿景，执行“科技领先，优质高效，顾客至上，遵信守约”的质量方针，“环保守法，节能减排，绿色制造，控制超前”的环境方针和“健康安全，预防为主，关爱生命，强化监督”的职业健康安全方针，积极主动承担企业社会责任。立足安全技术和环保技术的创新，加快节能减排和资源的开发和利用；创建资助教育计划，帮助贫困员工度过困难期；积极参与社会的大灾救助和慈善捐助；帮助周边乡村进行新农村建设等公益活动。

4、质量奖励

3118云顶集团由于在质量工作方面的卓越成绩，多次获得各级政府主管部门和行业协会的表彰和奖励，具体如下：

第三部分     报告结语

    质量工作是企业永恒的主题，未来企业将一如既往的坚持“科技领先，优质高效，顾客至上，遵信守约”的质量方针，以顾客满意为中心，以“质量为本、诚信经营”为宗旨，全面落实生产企业的主体责任，持续改进质量管理体系运行质量，以创造卓越产品，提供细致服务为目标，实现企业跨越式发展。

                        云顶集团3118官网

                            二零二三年三月

2022质量诚信报告.pdf